Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Bonidia, queremos que cada cliente pueda comprar con total confianza. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes contactarnos para solicitar una devolución o un reembolso, según las condiciones indicadas a continuación.
1. Plazo de desistimiento
Tienes un plazo de 14 días desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar tu decisión.
Para solicitar una devolución, escríbenos a:
Tu solicitud debe incluir:
-
tu nombre completo;
-
tu número de pedido;
-
el correo electrónico utilizado al realizar la compra;
-
el artículo o los artículos afectados;
-
el motivo de la devolución, si deseas indicarlo.
2. Condiciones de devolución
Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe estar:
-
nuevo;
-
sin usar;
-
sin llevar puesto;
-
sin lavar;
-
en su embalaje original;
-
acompañado de todos sus accesorios, instrucciones o elementos incluidos en la entrega.
Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución si el producto presenta signos de uso, deterioro, desgaste, lavado, o si falta el embalaje original o está muy dañado.
3. Productos no elegibles para devolución
Por razones de higiene, seguridad o personalización, algunos productos no pueden devolverse si han sido abiertos, utilizados o desprecintados.
Esto puede incluir, entre otros:
-
productos de higiene o cuidado personal;
-
artículos en contacto directo con el cuerpo;
-
productos personalizados o fabricados bajo pedido;
-
artículos rebajados o en promoción final, cuando se indique claramente en la ficha del producto;
-
tarjetas regalo o productos digitales.
4. Gastos de devolución
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de error por nuestra parte o si el producto recibido está defectuoso.
Te recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento. Bonidia no se hace responsable de la pérdida, retraso o daño del paquete devuelto por parte del transportista.
5. Producto defectuoso, dañado o error en el pedido
Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, contáctanos en Contacto@bonidia.com en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción de tu pedido.
Incluye en tu mensaje:
-
tu número de pedido;
-
una descripción del problema;
-
fotos claras del producto recibido;
-
una foto del embalaje si está dañado.
Tras la verificación, podremos ofrecerte, según el caso:
-
un reemplazo;
-
un reembolso;
-
un gesto comercial;
-
u otra solución adaptada.
6. Procedimiento de devolución
Antes de devolver un producto, debes contactarnos obligatoriamente en:
No debe enviarse ningún producto sin la validación previa de nuestro servicio de atención al cliente.
Una vez aceptada tu solicitud, te enviaremos las instrucciones de devolución y la dirección a la que deberás enviar el paquete.
7. Reembolso
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te informaremos por correo electrónico sobre la aprobación o el rechazo de tu reembolso.
Si el reembolso es aprobado, se realizará mediante el mismo método de pago utilizado al hacer el pedido.
El plazo de procesamiento puede variar según tu banco o proveedor de pago. Por lo general, el reembolso aparece en tu cuenta en un plazo de 5 a 10 días laborables después de su validación.
8. Pedido no entregado o paquete indicado como entregado
Si el seguimiento indica que el paquete ha sido entregado, pero no lo has recibido, contáctanos cuanto antes en:
También te recomendamos verificar con tus vecinos, el conserje, la oficina de correos o el transportista local.
Podrá abrirse una investigación con el transportista. Según el resultado de dicha investigación, podremos proponerte una solución.
9. Cancelación de pedido
Si deseas cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible en:
Si el pedido aún no ha sido preparado o enviado, podremos proceder a su cancelación.
Si el pedido ya está en proceso de preparación o ha sido enviado, no será posible cancelarlo. En ese caso, deberás esperar a recibir el paquete y solicitar una devolución según las condiciones indicadas anteriormente.
10. Contacto
Para cualquier pregunta sobre una devolución, un reembolso o un pedido, puedes contactarnos en:
Bonidia
Sitio web: Bonidia.com
Correo electrónico: Contacto@bonidia.com
Nuestro servicio de atención al cliente te responderá lo antes posible.