Política de envío
Política de envíos
1. Información general
En Bonidia, hacemos todo lo posible para preparar y enviar tus pedidos en el menor tiempo posible.
Todos los pedidos realizados en nuestro sitio web Bonidia.com están sujetos a validación, preparación y envío según la disponibilidad de los productos y la información proporcionada por el cliente.
Para cualquier pregunta sobre tu pedido, puedes contactarnos en:
2. Tiempo de preparación del pedido
Una vez confirmado el pago, tu pedido entra en fase de preparación.
El tiempo medio de preparación es de 1 a 3 días laborables, excluyendo fines de semana y días festivos.
Durante periodos de alta demanda, promociones, lanzamientos de productos o fechas especiales, este plazo puede ser ligeramente superior.
3. Plazos de entrega
Los plazos de entrega pueden variar según el país de destino, el transportista y las condiciones logísticas.
El plazo estimado de entrega suele ser de 7 a 12 días laborables desde el envío del pedido.
Estos plazos son estimativos y pueden verse afectados por:
-
periodos de alta demanda;
-
retrasos del transportista;
-
controles aduaneros;
-
errores o falta de información en la dirección de entrega;
-
días festivos;
-
circunstancias externas fuera de nuestro control.
4. Confirmación y seguimiento del pedido
Después de realizar tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación.
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento, si está disponible.
El enlace de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse correctamente después del envío.
5. Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa, exacta y actualizada al realizar el pedido.
Bonidia no se hace responsable de retrasos, pérdidas o entregas fallidas causadas por una dirección incorrecta, incompleta o mal escrita.
Si detectas un error en tu dirección, contáctanos lo antes posible en:
Si el pedido aún no ha sido preparado o enviado, intentaremos modificar la dirección. Si el pedido ya ha sido enviado, no podremos garantizar ningún cambio.
6. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan y se muestran durante el proceso de compra, antes de confirmar el pedido.
En algunos casos, Bonidia puede ofrecer envío gratuito según el importe del pedido, promociones activas o condiciones específicas indicadas en el sitio web.
7. Pedido marcado como entregado pero no recibido
Si el seguimiento indica que tu pedido ha sido entregado, pero no lo has recibido, te recomendamos verificar primero:
-
con tus vecinos;
-
con el conserje o recepción del edificio;
-
en tu buzón;
-
en la oficina de correos local;
-
directamente con el transportista.
Si después de estas verificaciones sigues sin encontrar tu paquete, contáctanos en:
Podremos ayudarte a abrir una investigación con el transportista. La solución propuesta dependerá del resultado de dicha investigación.
8. Retrasos en la entrega
Aunque hacemos todo lo posible para respetar los plazos estimados, pueden producirse retrasos debido a factores externos.
Bonidia no se hace responsable de retrasos causados por el transportista, aduanas, periodos de alta demanda, fuerza mayor o cualquier situación fuera de nuestro control.
Si tu pedido tarda más de lo previsto, puedes contactarnos para que podamos verificar el estado del envío.
9. Paquete devuelto al remitente
Un paquete puede ser devuelto al remitente por varios motivos, como:
-
dirección incorrecta o incompleta;
-
ausencia repetida del destinatario;
-
paquete no reclamado en el punto de recogida;
-
rechazo de la entrega;
-
imposibilidad de entrega por parte del transportista.
Si un paquete es devuelto por una causa relacionada con la información proporcionada por el cliente o por falta de recogida, los gastos de reenvío podrán correr a cargo del cliente.
10. Productos dañados durante el transporte
Si recibes un producto dañado durante el transporte, contáctanos en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción del pedido en:
Incluye en tu mensaje:
-
tu número de pedido;
-
fotos claras del producto dañado;
-
fotos del embalaje exterior;
-
una breve descripción del problema.
Después de revisar tu solicitud, podremos proponerte una solución adaptada.
11. Entregas internacionales
Algunos pedidos pueden estar sujetos a controles aduaneros o impuestos adicionales según el país de destino.
Si se aplican tasas aduaneras, impuestos locales o gastos adicionales, estos serán responsabilidad del cliente, salvo que se indique lo contrario en el sitio web.
Bonidia no se hace responsable de retrasos relacionados con procedimientos aduaneros.
12. Pedido dividido en varios paquetes
En algunos casos, un pedido puede enviarse en varios paquetes separados, especialmente si contiene varios artículos o si los productos se envían desde diferentes almacenes.
Esto significa que puedes recibir tus productos en fechas diferentes.
Si recibes solo una parte de tu pedido, te recomendamos esperar unos días adicionales o contactar con nuestro servicio de atención al cliente para verificar el resto del envío.
13. Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con el envío, la entrega o el seguimiento de tu pedido, puedes contactarnos en:
Bonidia
Sitio web: Bonidia.com
Correo electrónico: Contacto@bonidia.com
Nuestro servicio de atención al cliente te responderá lo antes posible.