Información de contacto
Condiciones de venta
1. Información general
Las presentes Condiciones de venta regulan las ventas realizadas en el sitio web Bonidia.com.
Al realizar un pedido en nuestro sitio, el cliente acepta sin reserva estas condiciones.
El sitio Bonidia.com es operado por Bonidia LLC, sociedad registrada en Albuquerque, New Mexico, Estados Unidos.
Para cualquier pregunta, puedes contactarnos en:
2. Productos
Los productos ofrecidos a la venta son los presentados en Bonidia.com, dentro del límite de disponibilidad.
Hacemos todo lo posible para mostrar descripciones, imágenes, características y precios de forma clara y precisa.
Sin embargo, pueden existir ligeras diferencias entre las imágenes mostradas y el producto recibido, especialmente en cuanto a color, tamaño, acabado, embalaje o presentación.
3. Precios
Los precios mostrados en el sitio están indicados en la moneda visible durante el proceso de compra.
Bonidia se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento.
El precio aplicable será el mostrado al cliente en el momento de confirmar el pedido.
Los gastos de envío, si los hubiera, se indican antes de la validación final del pedido.
4. Pedido
Para realizar un pedido, el cliente debe seleccionar el producto deseado, añadirlo al carrito y completar el proceso de compra.
Antes de confirmar el pago, el cliente debe verificar cuidadosamente:
-
los productos seleccionados;
-
las cantidades;
-
la dirección de entrega;
-
el correo electrónico;
-
el método de pago;
-
el importe total del pedido.
La confirmación del pedido implica la aceptación de estas Condiciones de venta.
5. Confirmación del pedido
Después de realizar el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación en la dirección indicada durante la compra.
Este correo confirma que el pedido ha sido registrado correctamente.
Bonidia se reserva el derecho de cancelar o rechazar un pedido en caso de:
-
información incompleta o incorrecta;
-
sospecha de fraude;
-
problema de pago;
-
producto no disponible;
-
error evidente en el precio o la descripción;
-
uso abusivo del sitio o de una oferta promocional.
6. Pago
El pago se realiza online mediante los métodos de pago disponibles en el sitio.
El pedido se considera confirmado únicamente después de la validación del pago.
El cliente garantiza que está autorizado a utilizar el método de pago elegido.
Bonidia no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias. Los pagos se procesan a través de proveedores de pago seguros.
7. Disponibilidad de los productos
Nuestros productos se ofrecen dentro del límite de stock disponible.
Si un producto no está disponible después de realizar el pedido, Bonidia podrá proponer:
-
un producto de reemplazo;
-
una espera hasta reposición;
-
la cancelación del producto afectado;
-
el reembolso correspondiente.
El cliente será informado por correo electrónico si se produce una situación de este tipo.
8. Envío y entrega
Los pedidos se preparan generalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables después de la confirmación del pago.
El plazo estimado de entrega suele ser de 7 a 12 días laborables desde el envío del pedido.
Estos plazos son estimaciones y pueden variar según el país de destino, el transportista, los periodos de alta demanda, los controles aduaneros o circunstancias externas fuera de nuestro control.
El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa, correcta y actualizada.
Bonidia no será responsable de retrasos, pérdidas o entregas fallidas causadas por una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
9. Gastos de envío
Los gastos de envío se indican durante el proceso de compra antes de la confirmación del pedido.
Bonidia puede ofrecer envío gratuito en determinadas condiciones, promociones o importes mínimos de compra.
10. Derecho de desistimiento
El cliente dispone de un plazo de 14 días desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, salvo excepciones legales.
Para solicitar una devolución, el cliente debe contactarnos en:
El producto debe devolverse nuevo, sin usar, sin lavar, en su embalaje original y con todos sus accesorios.
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de error de Bonidia o producto defectuoso.
11. Productos excluidos de devolución
Por razones de higiene, seguridad o personalización, algunos productos no pueden devolverse si han sido abiertos, utilizados, desprecintados o personalizados.
Esto puede incluir:
-
productos de higiene o cuidado personal;
-
artículos en contacto directo con el cuerpo;
-
productos personalizados o fabricados bajo pedido;
-
productos digitales;
-
tarjetas regalo;
-
artículos indicados como venta final o no retornables.
12. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, Bonidia informará al cliente por correo electrónico sobre la aprobación o el rechazo del reembolso.
Si el reembolso es aprobado, se realizará mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.
El plazo de aparición del reembolso puede variar según el banco o proveedor de pago. Generalmente, puede tardar entre 5 y 10 días laborables después de la validación.
13. Producto defectuoso o error en el pedido
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o incorrecto, debe contactar con Bonidia en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción del pedido en:
El mensaje debe incluir:
-
número de pedido;
-
descripción del problema;
-
fotos claras del producto;
-
fotos del embalaje, si está dañado.
Después de la verificación, Bonidia podrá proponer una solución adecuada: reemplazo, reembolso, gesto comercial u otra alternativa.
14. Cancelación de pedido
Si el cliente desea cancelar un pedido, debe contactar con Bonidia lo antes posible en:
Si el pedido aún no ha sido preparado o enviado, podremos intentar cancelarlo.
Si el pedido ya está en preparación avanzada o ha sido enviado, no será posible cancelarlo. El cliente deberá esperar la recepción del pedido y seguir el procedimiento de devolución, si corresponde.
15. Promociones y códigos descuento
Bonidia puede ofrecer promociones, descuentos, códigos promocionales u ofertas especiales.
Estas ofertas pueden estar sujetas a condiciones específicas, como duración limitada, stock limitado, importe mínimo de compra o productos seleccionados.
Bonidia se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar una promoción en cualquier momento en caso de error, abuso o uso fraudulento.
16. Responsabilidad
Bonidia no será responsable de daños indirectos relacionados con el uso del sitio, retrasos causados por terceros, errores del cliente, uso indebido de los productos o situaciones de fuerza mayor.
El cliente debe utilizar los productos conforme a su finalidad y a las instrucciones indicadas, cuando existan.
17. Fuerza mayor
Bonidia no será responsable del incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando este sea causado por eventos fuera de su control, incluyendo problemas logísticos, huelgas, desastres naturales, restricciones gubernamentales, pandemias, interrupciones técnicas, conflictos o retrasos del transportista.
18. Datos personales
Los datos personales del cliente se utilizan para gestionar pedidos, pagos, entregas, atención al cliente y obligaciones legales.
Para más información, el cliente puede consultar la Política de privacidad disponible en el sitio.
19. Derecho aplicable
Estas Condiciones de venta se rigen por la legislación aplicable al lugar de registro de Bonidia LLC, sin perjuicio de los derechos obligatorios de protección al consumidor aplicables en el país de residencia del cliente.
En caso de disputa, el cliente puede contactar primero con Bonidia para intentar encontrar una solución amistosa.
20. Contacto
Para cualquier pregunta sobre estas Condiciones de venta, un pedido, una entrega, una devolución o un reembolso, puedes contactarnos en:
Bonidia
Sitio web: Bonidia.com
Correo electrónico: Contacto@bonidia.com